【ITRI】2009/07/01 (Wed)

報到首日，早上做完識別證後就到53館107與服科中心的同仁見面。Teresa先讓我們與大家見面，順便讓我們知道現在大概做的專案有那些。

Lex:輕型電動車(LEV)、世運demo展準備
Candy:Service Innovation、人因lab
Winie: srii AP, Service Innovation, Web, 人員招募
Jean:Lab, Lab networking, LED
Lily:軟性顯性器
金枚：Lab, LED, 實驗設計
Caren: 軟顯，iPaper
Amy: Service Innovation, sriiAP,八月活動

最後讓我們自己選想做的專案，聽到有機會可以看到世大運我就選了LEV

下午和Jean,Teresa等人開了LED的會，在正式會前簡單為我們介紹LED目前發展情形與專案執行的進度。LED應用在世界上還在啟蒙階段，先前研究發展大廠已對日間照明、生理時向部分做開發，工研院為了不強碰，選擇了夜間應用。LED擁有可調整色溫、省電、壽命長等特性，此專案目的就是要找出適合LED發展的情境。

當組內人在為了服務還是產品的定義爭論不休時，Teresa一坐定立刻給出了極中肯的意見。她覺得現在討論的東西都還不是服務層級，都在產品的功能性打轉。另外在訪談得到的結論Teresa也不是很滿意，主因是訪談計劃沒有詳細規劃。今天在Teresa開會時學到一些開會技巧：

• 討論需要有理論基礎，不是貢獻自己的意見而已
• 創造力是用在解決事情，不是用在發想事情
• 訪談重點在發現與定義問題，而非答案
• Innovation control action
• 創新決策是陸續排除不能做的事情

關於服務創新這件事，Teresa也為我帶來一些啟發。

• 認清服務模式還是服務產品
• 訪談是找出使用者整段體驗的經驗
• 訪談時不壓迫對方，不評斷答案
• 訪談不能是單點，需從以前經驗問到現在
• 決定訪談的Output，關於研究的特定問題
• 原創產品開始到普級需要20年時間
• 使用者區隔會擴散

這場將近三小時的會學了不少，開完會就去機械所參觀LEV的操作流程，Lex還讓我們親自試駕小白小綠兩台電動車，感覺就像碰碰車，不過畢竟還是概念車，有很多操作細節都有改善空間。